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比亚迪王传福图文|旅游人的除夕夜:孩子、泡面和特殊的年夜饭

比亚迪王传福图文|旅游人的除夕夜:孩子、泡面和特殊的年夜饭除夕夜,陈香的家人送来炒菜、水饺,也邀请师生们一起来吃年夜饭,庆祝新年

很多年后,诸多旅游业者会铭记2020年这个特殊的除夕

在迎接春节来临的这几天,旅游界退改政策不断升级大年二十八、二十九、除夕回家的日程踏上倒计时然而,这些原本也准备回家的旅游业者却调转脚步,回到岗位加班

疫情当前,已经连续8年春运加班的携程南通酒店客服金军,在大年三十这天,带着18个月大的二宝和7岁的大宝坚守岗位金军的妻子王娜娜,也是一位携程90后客服,今年春运值班第9年同老公一起,她也奋战在携程客服加班一线

8个春节,两口子的春节团圆饭就餐地点都在携程南通客服中心今年,二人本打算回南通如皋跟亲戚聚一聚,爷爷、奶奶和亲戚们都在等18个月大的孙子回家然而,随疫情产生的客人电话进线量暴增,二人只好将两个孩子带来客服中心,这里是可容纳8000-10000名坐席的携程南通分公司18个月大的“小金”,也是携程南通客服中心迎来的“最小访客”金军一边把小儿子放在膝盖上,哄他睡去,再继续用礼貌克制的声音,处理日均240通客人呼入电话

差不多7年春节没回家的携程客服张小玉,一天共接到216位客人咨询酒店退改她平均要帮每位客人打4、5通电话联系酒店供应商疫情面前,她每天加班工作至13小时,甚至没有5分钟吃一碗泡面这位95后山西小姑娘提到不能回家想哭,提到工作却很坚定:“假如我去睡觉,那携程客人就可能因疫情而难眠”

同样依然在坚守岗位的还有在汉庭湖北大学酒店前台值班的店长,陈香这几天,汉庭湖北大学酒店,一位老师领着七个学生前来入住他们来自云南省昭通市,此行是来湖北大学研学,有7位学生和这位老师因武汉封城,无法返回湖北大学,因此选择投身酒店了解到情况后,陈香安慰师生,先安顿下来,并以最低的优惠价为他们办理了入住除此以外,酒店免费提供一次性口罩、体温计、酒精、消毒喷雾等供客人们使用

师生入住后,陈香为他们每日免费提供早餐;午餐会请师生们一起来吃员工餐;到了晚上,店长自己囤了很多泡面分享给大家,解决师生们的晚餐

记者了解到,各大旅游企业和酒店企业这几天正不断升级退改措施,就在1月24日,携程启动1亿元重大灾害保障金,再次扩大退订保障范围,免费取消全国范围内旅行产品订单:自1月24日0时起,此前已购买全国铁路火车票的旅客,自愿改变行程需退票的,均不收取退票手续费;同时,按照民航通知,跟进各航空公司具体执行细则,为消费者办理退订退款手续对出发日期在1月23日至2月8日期间、预订日期在1月24日0点之前的旅游目的地为中国境内的跟团游、自由行、玩乐、用车、定制游、游学、景酒等产品订单启动重大灾害旅游体验保障金,线上及携程旅游度假门店预定的订单均可免费取消

截至目前,已有超过10万家酒店响应,对1月22日至2月8日期间入住酒店订单为消费者免费取消

而锦江、首旅如家、华住等酒店企业也纷纷进一步升级退改措施和扩大退改范围比如锦江WeHotel表示,即日起至2月8日,凡因疫情影响而无法入住锦江国际集团旗下酒店(中国境内)的订单均可免费取消而华住华住决定自2020年1月23日起,暂缓收取武汉地区加盟店的加盟管理费及中央预订费

比亚迪王传福图文|旅游人的除夕夜:孩子、泡面和特殊的年夜饭

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